Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Sản phẩm của chúng tôi là thực phẩm, có hạn sử dụng ngắn. Vì vậy chính sách đổi trả được xây dựng quanh một nguyên tắc: Quý khách kiểm tra hàng ngay khi nhận, và nếu có vấn đề, chúng tôi xử lý ngay.

1. Trường hợp được đổi trả, hoàn tiền

Chúng tôi đổi hàng hoặc hoàn tiền khi:

  • Sản phẩm giao không đúng loại, không đúng số lượng, không đúng quy cách so với đơn đặt hàng;
  • Hộp, bao bì bị móp méo, rách vỡ trong quá trình vận chuyển;
  • Sản phẩm không đạt chất lượng: mốc, hỏng, có mùi lạ, hoặc hạn sử dụng ngắn hơn thông tin đã cung cấp.

Toàn bộ chi phí trong các trường hợp trên do chúng tôi chịu, bao gồm cả phí vận chuyển đổi hàng.

2. Thời hạn báo lỗi

Vì là thực phẩm tươi, Quý khách vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng và báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận, kèm hình ảnh sản phẩm.

Với sản phẩm còn nguyên hộp, chưa bóc và còn hạn sử dụng, chúng tôi tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quá các mốc thời gian trên, chúng tôi rất khó xác định nguyên nhân hư hỏng là do sản phẩm hay do điều kiện bảo quản, nên xin phép không tiếp nhận.

3. Trường hợp không đổi trả

  • Sản phẩm đã bóc bao bì hoặc đã sử dụng. Đây là thực phẩm nên chúng tôi không thể nhận lại hàng đã mở.
  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi đã nhận hàng (hướng dẫn bảo quản được ghi trên bao bì và trên trang sản phẩm).
  • Quý khách đã kiểm tra, nhận hàng và xác nhận không có vấn đề, sau đó mới đổi ý.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do Quý khách dùng vật sắc nhọn khi mở gói hàng.
  • Đổi trả vì lý do cá nhân, không liên quan đến chất lượng hoặc tính đúng đắn của đơn hàng.

4. Hủy đơn hàng

Quý khách có thể hủy đơn hàng miễn phí trước khi chúng tôi bắt đầu chuẩn bị hàng. Xin gọi cho cửa hàng càng sớm càng tốt.

Riêng bánh cốm được làm theo đơn trong ngày và không thể bán lại cho khách khác. Nếu đơn đã vào sản xuất hoặc đã bàn giao cho nhà xe, chúng tôi rất mong Quý khách thông cảm là không thể hủy.

Với đơn đã thanh toán trước mà chúng tôi không thực hiện được (hết hàng, không giao được đến khu vực của Quý khách), chúng tôi hoàn lại 100% số tiền.

5. Cách yêu cầu đổi trả

  1. Gọi cho chúng tôi: 098 221 43 21, trong giờ mở cửa 06:00 – 22:00.
  2. Gửi hình ảnh sản phẩm qua Zalo zalo.me/0982214321 hoặc email tinhhoaquabieu@gmail.com, kèm số điện thoại đặt hàng.
  3. Chúng tôi xác nhận và xử lý. Tùy trường hợp, chúng tôi giao lại hàng mới hoặc hoàn tiền.

6. Thời gian hoàn tiền

  • Nhận lại tại cửa hàng: hoàn tiền mặt ngay khi Quý khách đến, tại 341 Nguyễn Trãi, Khương Đình, Hà Nội.
  • Hoàn qua chuyển khoản: trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất, vào tài khoản do Quý khách cung cấp.

Chúng tôi không thu bất kỳ khoản phí nào khi hoàn tiền cho Quý khách.

7. Liên hệ

Lên đầu trang