Chính sách giao hàng và đồng kiểm

Chính sách giao hàng và đồng kiểm

Trang này mô tả cách chúng tôi giao hàng và quyền kiểm tra hàng của Quý khách trước khi nhận. Bánh cốm là sản phẩm tươi, hạn dùng ngắn, nên cách giao mỗi nhóm sản phẩm một khác — chúng tôi trình bày rõ dưới đây.

1. Xác nhận đơn hàng

Sau khi Quý khách đặt hàng thành công trên nguyenninh.net, chúng tôi gửi email xác nhận kèm nội dung chi tiết đơn hàng, sau đó gọi điện xác nhận lại trước khi chuẩn bị hàng.

2. Phạm vi và phương thức giao hàng

2.1. Nội thành Hà Nội

Giao trong ngày. Thời gian dự kiến 60–90 phút kể từ khi đơn hàng được xác nhận (với đơn chuyển khoản, tính từ khi chúng tôi nhận được thanh toán).

Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm.

2.2. Bánh cốm gửi đi tỉnh — gửi qua xe khách

Bánh cốm có hạn sử dụng 5–7 ngày ở nhiệt độ thường, bảo quản nơi thoáng mát. Vì vậy chúng tôi không gửi bánh cốm qua đơn vị chuyển phát, mà gửi qua xe khách để hàng đến nơi trong ngày.

  • Phạm vi: các tỉnh miền Bắc và miền Trung. Chúng tôi không nhận gửi bánh cốm vào các tỉnh miền Nam.
  • Thời gian: nhận trong ngày, theo lịch chạy của nhà xe.
  • Nhận hàng: Quý khách ra bến hoặc điểm trả hàng của nhà xe để nhận.
  • Phí mang hàng ra bến: miễn phí với đơn hàng từ 400.000đ. Dưới mức này, phí tính theo biểu phí thực tế.
  • Cước xe: do nhà xe thu, Quý khách thanh toán trực tiếp cho nhà xe khi nhận hàng. Khoản này không nằm trong đơn hàng của chúng tôi.

Trước khi gửi, chúng tôi thông báo cho Quý khách tên nhà xe, biển số, giờ xe chạy và giờ dự kiến tới.

2.3. Ô mai, chè lam và các sản phẩm hạn dài — gửi qua đơn vị vận chuyển

Những sản phẩm này được gửi đi các tỉnh qua đơn vị vận chuyển (GHN). Thời gian dự kiến 3–5 ngày tùy khu vực.

3. Phí giao hàng

Hình thức Phí
Nội thành Hà Nội Theo biểu phí thực tế của đơn vị vận chuyển. Miễn phí với đơn hàng từ 600.000đ.
Đi tỉnh qua đơn vị vận chuyển (ô mai, chè lam…) Theo biểu phí thực tế của đơn vị vận chuyển. Miễn phí với đơn hàng từ 600.000đ.
Bánh cốm gửi xe khách Phí mang hàng ra bến: miễn phí với đơn từ 400.000đ. Cước xe do nhà xe thu, Quý khách trả trực tiếp cho nhà xe khi nhận hàng.

Cách tính ngưỡng miễn phí: các mức 400.000đ và 600.000đ được tính trên giá trị đơn hàng sau khi đã trừ khuyến mãi, mã giảm giá, chưa bao gồm phí vận chuyển.

Lưu ý: thời gian vận chuyển thực tế có thể nhanh hoặc chậm hơn dự kiến do tình hình sản xuất hoặc các sự kiện bất khả kháng (thời tiết, thiên tai, dịch bệnh). Nếu có chậm trễ, chúng tôi chủ động thông báo cho Quý khách.

Đơn cần gấp hoặc đơn số lượng lớn, Quý khách gọi 098 221 43 21 để chúng tôi thu xếp.

4. Hình thức thanh toán

Chúng tôi nhận tiền mặt và chuyển khoản.

Nhóm sản phẩm Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Mọi đơn giao trong nội thành Hà Nội Có. Quý khách thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận.
Ô mai, chè lam gửi đi tỉnh qua đơn vị vận chuyển Có. Quý khách thanh toán khi nhận hàng.
Bánh cốm gửi đi tỉnh qua xe khách Không. Quý khách vui lòng thanh toán trước bằng chuyển khoản.

Với bánh cốm gửi xe khách, hàng đã rời cửa hàng và được giao cho nhà xe nên chúng tôi không thể thu hộ khi Quý khách nhận. Bánh lại là hàng làm theo đơn, không bán lại được nếu đơn bị hủy giữa chừng. Mong Quý khách thông cảm cho quy định thanh toán trước của trường hợp này.

5. Đồng kiểm trước khi nhận hàng

Trước khi nhận và thanh toán, Quý khách có quyền mở gói hàng để kiểm tra.

Được kiểm tra: đúng loại sản phẩm, đúng số lượng, tình trạng bao bì nguyên vẹn, hạn sử dụng còn đúng như thông tin đã cung cấp.

Không áp dụng dùng thử: vì là thực phẩm, sản phẩm đã bóc, đã cắt hoặc đã dùng thì không thể hoàn lại. Nếu Quý khách muốn nếm trước khi mua, xin mời ghé cửa hàng 341 Nguyễn Trãi — tại cửa hàng chúng tôi mời Quý khách thử thoải mái, thử xong không mua cũng không sao.

Nhân viên giao hàng có trách nhiệm chờ Quý khách kiểm tra. Nếu bị từ chối cho kiểm tra, Quý khách gọi ngay 098 221 43 21 để chúng tôi xử lý.

Xin Quý khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng, tránh làm hỏng sản phẩm bên trong. Sản phẩm hư hỏng do quá trình mở gói của Quý khách thì chúng tôi không hỗ trợ đổi trả.

Trường hợp từ chối nhận hàng

Nếu sản phẩm không đúng đơn đặt, sai loại, sai số lượng, bao bì hư hỏng hoặc chất lượng không đạt, Quý khách từ chối nhận và chúng tôi chịu toàn bộ chi phí. Chúng tôi sẽ giao lại hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Nếu Quý khách từ chối nhận vì lý do cá nhân (đổi ý, không còn nhu cầu) trong khi hàng giao đúng đơn, chúng tôi thu chi phí hoàn hàng tương đương phí vận chuyển của đơn.

6. Sau khi nhận hàng

Với thực phẩm tươi, chúng tôi mong Quý khách kiểm tra ngay khi nhận. Nếu phát hiện vấn đề về chất lượng sản phẩm, Quý khách liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh sản phẩm, để chúng tôi xử lý.

Chúng tôi không nhận trách nhiệm với các hư hỏng phát sinh từ việc bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi hàng đã đến tay Quý khách. Hướng dẫn bảo quản được ghi trên bao bì và trên trang sản phẩm.

7. Liên hệ

Lên đầu trang